Vendre / Conseiller

Nos solutions commerciales et multicanales s'inscrivent dans votre stratégie client. En plein accord avec votre culture et vos processus.

Pourquoi ça marche?

En amont d'une bonne démarche de vente par téléphone, il conviendra de faire en sorte d'optimiser l'efficacité de la campagne en étudiant en détails votre cible et en faisant en sorte qu'un maximum de contacts soient valorisables. Des technologies telles que le smart data ou l'intelligence artificielle peuvent s'avérer très efficaces. Que la démarche soit entrante ou sortante, il est indispensable que votre client se sente unique, et non un client parmi tant d'autres à qui vous "déballez votre argumentaire". Il faudra répondre à quelques questions utiles: "qui l'appelle? quelles sont ses préoccupations réelles? comment j'y réponds sans même qu'il ne verbalise? que peut-il m'objecter? comment je le surprends?ré

Ce que nous vous offrons

Nous vous offrons qualité d’écoute, expertise et solutions sur mesure. Nous définissons avec vous : Quel canal? Quelles règles de gestion, quels objectifs, quels outils? Nous intelligemment les équipes de sorte que rapidement chaque conseiller soit capable de sortir du script. Vous aurez accès à 100% des ventes 15mn après celles-ci: après leur réalisation. et vous pourrez consulter votre reporting en temps réel depuis votre bureau.

Notre outil de téléphonie Tcall qui vous permet d'implémenter une démarche de préscoring de fiches via une démarche smart data et du machine learning en temps réel.
Il intègre également un dispositif de routage des flux intelligents (les fiches à fort potentiel sont routées vers les conseillers ayant les meilleurs résultats...)

Problématique rencontrée

Pour un assureur, l'acquisition en appels entrants suite à une demande de devis sur les comparateurs d'assurance donnait des résultats insuffisants au regard des volumes reçus et du potentiel de CA estimé.

Solution implémentée
  • Mise en place d'une organisation différente avec une mutualisation forte entre les canaux synchrone et asynchrone et de la multicompétence.
  • Pilotage en temps réel de l'équipe instaurée comme priorité de l'encadrement afin d'optimiser l'occupation des agents et les délais de prise en charge.
  • Mise en place d'un dispositif de pre-scoring de fiches via un système de machine learning qui s'améliore en permanence.
  • Priorisation des fiches à plus fort potentiel de transformation vers les conseillers avec les meilleurs taux.
Résultats obtenus
  • 84% des demandes de devis via comparateurs sont prises en charge en moins de 15 secondes.
  • Amélioration des taux de transformation de 22% en moins de 1 mois.

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