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Gestion des sinistres : pourquoi la satisfaction au premier contact ne suffit plus
En l'assurance IARD, le sinistre est le seul moment où la relation avec l'assureur devient concrète pour la plupart des assurés. C'est aussi le moment où elle peut basculer définitivement. Ce qui se passe entre la déclaration du sinistre et la clôture du dossier détermine largement la fidélité de l’assuré. Des contacts satisfaisants, une gestion […]
Tersea devient le partenaire relation client de Decathlon, l'enseigne préférée des Français
Tersea, expert de la relation client externalisée, annonce son partenariat avec Decathlon pour gérer sa relation client. Ce partenariat vise à accompagner la montée en charge de l’activité relation client de l’enseigne, avec un enjeu fort de qualité de service et de satisfaction client. Un partenariat centré sur la qualité de service Dans un contexte […]
