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Service client 2025 : les Français sanctionnent plus, mais s'attachent davantage
Dans la relation client, tout peut basculer en un instant. Une attente trop longue, une réponse automatisée inadaptée, l'impossibilité de parler à un conseiller… et c'est toute la relation à la marque qui vacille. Pourtant, cette même interaction, bien menée, peut générer un attachement durable ; les Français savent aussi récompenser les marques qui les écoutent vraiment. […]
Énergie & rénovation énergétique : la relation client est votre meilleur atout
Le secteur de l’énergie souffre d’une piètre réputation en matière de relation client. Alors que les Français s’inquiètent de probables nouvelles hausses de prix, restaurer la confiance devient une priorité. Externaliser tout ou partie de la relation client fait partie des solutions pour y parvenir, sous réserve de faire les bons arbitrages. Une confiance ébranlée bien avant la flambée des prix Le retournement de confiance des Français envers leurs fournisseurs d’énergie […]
