Découvrez nos équipes expertes

Dans la gestion de la relation client et l'externalisation des forces de vente

 

Dates Clés de l'entreprise


  • 2007
    Création de l'entreprise

    20 positions de travail 400 000€ de CA
  • 2011 Ouverture du site de Casablanca

    450 Positions de travail 8,5M€ de CA
  • 2016 Ouverture du site de Beauvais

    90 positions de travail 2 M€ de CA

Nos Valeurs

Qualité des collaborateurs

Attirer et développer les meilleurs talents pour notre business, les mettre en situation de donner le meilleur d’eux-mêmes et les rendre proactifs

Valeur ajoutée pour nos clients

Améliorer la performance de nos clients, construire des relations « gagnant-gagnant » sur le long terme, avoir comme indicateur de satisfaction la satisfaction de nos clients

Pragmatisme
 

Proposer des solutions économiques et performantes qui répondent aux besoins réels de nos clients

Intégrité et transparence

Susciter la confiance, en agissant de façon éthique et responsable, encourager échanges et débats.
Découvrez

L'équipe dirigeante

Mohamed Benyahia

Président & Fondateur


Diplômé de l’EM Lyon Business School en 2003, Mohamed intègre Price water house Coopers, en banque d’affaires puis a été sénior consultant chez Accenture. Il a été plus particulièrement impliqué dans des missions de stratégie de changement et d’organisation. Associé à Sébastien Monnier en 2007 pour créer le premier centre d’appel Tersea à Casablanca. Il est aux commandes du groupe depuis la création du premier centre d’appel Tersea à Casablanca.

Sébastien Monnier

Directeur Associé & Fondateur


Après avoir développé une joint venture entre Uni-technologies Sdn et une filiale d’Alstom à sa sortie de l’Ecole Centrale de Lyon, Sébastien a travaillé plus de 7 ans chez Accenture. Manager au sein du département média, télécoms et hautes technologies, il décide en 2007 de monter une startup dans l’externalisation de la relation client et des processus métier. Sébastien est spécialisé dans l’organisation des services clients. Il a également développé son expertise dans le domaine de la stratégie et l’architecture des systèmes d’information des entreprises de télécoms.

Vincent Stragier

Directeur des opérations Groupe


Titulaire d’un Master en Commerce International de l’IAE de Paris, Vincent intègre le service clients d’Orange comme chef de projets. Il passe ensuite 4 ans en tant que directeur de production chez Webhelp Maroc puis dirige 1200 personnes chez Sitel et pilote les opérations du groupe B2S. Séduit par le projet, Vincent intègre Tersea en 2016. Il gère et structure toutes les activités opérationnelles au Maroc ainsi que les fonctions support groupe

Mehddy Hadhiri

Directeur du développement et de Tersea France


Diplômé de l’EM Lyon Business School en 2001 après des études supérieures en Economie internationale, Mehddy a intégré le cabinet de conseil en Management Eurogroup où il mene des projets d’optimisation de la performance commerciale En 2007, il rejoint le monde de la relation client sur des fonctions de production en France et au Maroc (Directeur de Production puis Directeur de Sites) pour Webhelp, où il pilote des équipes de grande taille (jusqu’à 650 personnes) et accompagne ses clients dans l’optimisation de leur dispositif de gestion de la relation clients. Il occupe ensuite des fonctions de Direction de la Relation Clients dans le secteur des assurances et de la prévoyance. Il rejoint Tersea afin d’accompagner le développement du groupe.

Lahcen Bartine

Directeur Administratif & Financier


Diplômé en gestion des risques financiers à l’université catholique de Louvain et ayant un D.E.S.S en gestion financière et espace européen à l’université de Nancy 2, Lahcen a rejoint la filiale marocaine LCM du premier groupe portugais SOMAGUE spécialisé en travaux publics où il a pris en charge la direction financière durant trois ans. En 2002, il rejoint la société TRANSCOM WORLDWIDE en tant que Financial Controller puis Directeur financier de sa filiale TWW devenue en 2006 « INTELCIA ». Comme suite logique de son parcours en Centres d’appels, il intègre le groupe TERSEA en tant que Directeur administratif et financier.

3 Sites

Implantations

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