Mieux connaitre vos clients

Tersea vous équipe de sa solution LabFeedback, une solution puissante de mesure, d'analyse et de traitement de la voix du client.

Pourquoi ça marche?

Connaître ses clients, ses prospects, ses concurrents, un marché…autant d'informations indispensables pour mieux comprendre votre environnement et rechercher les solutions les plus adaptées. Une enquête réussie touche plus de monde, interpelle et permet d'évoluer. Le choix du canal est lié à un objectif: favoriser le temps réel en intégrant une question simple suite à un appel? Privilégier la qualité des retours en mettant en place un questionnaire via mail suite à un contact? Capitaliser sur la satisfaction ou au contraire l'insatisfaction d'un client pour générer un contact et créer du "Wahoouh"?

Ce que nous vous offrons

Labfeedback est notre solution de gestion d'enquêtes et de mesure de la satisfaction client. Vous bénéficiez de nos conseils dans la création du questionnaire et de de notre expertise sur les différents canaux de contacts : téléphone, mail, SMS ou via votre site Web. Par exemple pour le "routage" par e-mail des questionnaires nous vous asssurons un taux de spam très bas, communément inférieur à 0,2%.
Vous aurez accès à une interface permettant l'exploration des données en temps réel
Nous pourrons gérer par exemple pour vous les cas d'insatisfaction remontées via une cellule d'appels sortants
Problématique rencontrée

Pour un opérateur du tourisme leader en France, il s'agissait d'utiliser la voix du client comme élément d'évaluation des agences et des directeurs d'hôtels de la chaîne.

Solution implémentée
  • La mise en place de Labfeedback a permis d'avoir des éléments d'évaluation de la prestation de la société à chaque interaction avec ses clients grâce à la multiplicité des canaux et à un ciblage des questions adaptées à la situation du client.
Résultats obtenus
  • Avec une visibilité complète et chiffrée de la satisfaction sur chaque département des hôtels, la satisfaction client est devenue le moteur des tous les directeurs d'hôtels de la chaîne.

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Pour obtenir plus d'informations sur nos activités et discuter de vos projets directement avec nos équipes, nous vous invitons à nous contacter.