Intégrer un outil sur-mesure de gestion de votre relation clients

Téléphonie, e-mails, visio ou chat, outils sur mesure, nos solutions modulables offrent une vision à 360° pour piloter finement votre relation client.

Pourquoi ça marche?

Améliorer le mode de fonctionnement de votre centre interne passe souvent par un volet outils. Il est important que les outils soient intégrés, intelligents, ergonomiques.
Le système de téléphonie au-delà de sa stabilité, doit être maintenu 24/7 dans un délai très court et proposer des options notamment sur la gestion des appels sortants permettant de limiter naturellement l'intervention de l'homme dans le paramétrage.
L'outil de téléphonie doit également être intégré à des outils de business intelligence et de machine learning permettant d'exploiter efficacement les données de la relation client et mener ainsi les analyses nécessaires à la performance de votre centre interne.

Ce que nous vous offrons

Tersea dispose d'un outil de téléphonie développé en interne que nous utilisons sur 80% de nos projets. Nos clients apprécient ce choix technologique non seulement pour disposer d'un outil unique de pilotage de l'activité, mais aussi pour la fiabilité et l’ergonomie de cet outil.
Tcall est interfacé avec Treport, notre outil de business intelligence est paramétrable à volonté et consultable en temps réel à distance.
l'interface des encadrants permet de piloter les flux et les conseillers en temps réel et de consulter les enregistrements d'appels. Tous nos appels sont enregistrés et disponibles dans notre interface dans les 15mn
Notre service technique développe également régulièrement des outils sur mesure pour coller au mieux aux besoin des plateaux et des clients.
Problématique rencontrée

Pour un acteur des Télécoms, les résultats positifs de l'équipe ont conduit à une hyper-croissance qui a généré des insuffisances dans le suivi des clients/prospects augmentant ainsi le nombre de retards de paiement.

Solution implémentée
  • La création d'un outil de suivi du cycle de vente intégrant les étapes de qualification, un outil d'aide à la vente, de back office, de suivi des paiements et de recouvrement. Resultats : cette solution a permis de sauvegarder la dynamique commerciale et de préserver la trésorerie du projet.
Résultats obtenus
  • Amélioration de 12% du CA.
  • Baisse de 18% du taux d'impayés.

CONTACTEZ-NOUS

Pour obtenir plus d'informations sur nos activités et discuter de vos projets directement avec nos équipes, nous vous invitons à nous contacter.