Former ses collaborateurs

Nous concevons et animons des formations engageantes pour enrichir les connaissances, transformer les pratiques et améliorer vos performances.

Pourquoi ça marche?

Former aux spécificités des métiers de la relation client, c'est notre crédo. Pour que cela fonctionne, les résultats doivent être mesurables et les objectifs clairs. Cela suppose à la fois que l'expertise opérationnelle du formateur soit reconnue et qu'il parle le même langage que vos équipes.

Ce que nous vous offrons

Tersea c'est un organisme de formation. Au-delà de notre catalogue de formations, nous sommes en mesure de créer des supports de formation sur-mesure autour des sujets ayant trait à la relation clients et plus globalement sur les sujets de management..
Nous pouvons selon les cas créer des supports de formation auto-portants, soit animer et suivre dans la durée les stagiaires.
Problématique rencontrée

Pour un acteur du E-commerce, notre client déplorait un manque de maîtrise des basiques du management de ses équipes de production (call center interne). Manque de suivi des conseillers, manque de méthode sur la qualité, manque de méthode sur les entretiens agents, gestion du temps non optimisée...

Solution implémentée
  • Nous avons monté des modules de formation de bout en bout pour le management et les fonctions supports sur les sujets suivants: bases du management de proximité, écoutes/coaching/formation, coaching individuel, gestion du temps et des priorités, entretien d'évaluation annuel.
  • Cette phase de formation par notre équipe s'est poursuivie par une phase d'accompagnement terrain pour nous assurer de l'assimilation des modules.
Résultats obtenus
  • Amélioration sensible du ressenti conseillers sur le professionnalisme du management de proximité lors des enquêtes de satisfaction internes.

CONTACTEZ-NOUS

Pour obtenir plus d'informations sur nos activités et discuter de vos projets directement avec nos équipes, nous vous invitons à nous contacter.