Fidéliser

Nous travaillons pour enchanter vos clients et créer une expérience unique et mémorable à chaque étape de leur parcours. Avec nous, osez l'effet Waouh.

Pourquoi ça marche?

Une fois un client acquis il devient indispensable de maintenir la relation sous un aspect positif. Les occasions de contacts doivent revêtir un aspect positif pour faire en sorte qu'il se rappelle de vous.
Pas de recette type, mais une démarche intelligente et empathique à préserver et un dispositif à définir en fonction de votre produit, du cycle de vie du client, de votre image. Quelques occasions de contacts : le welcome call (pour expliquer en détails l'offre à laquelle a souscrit votre client, faire preuve de transparence, valoriser les options ... et faire en sorte qu’il puisse associer positivement cet appel à votre entreprise), la rétention (contacter un client qui veut vous quitter pour lui proposer mieux... l’acte de rétention peut être un ré-engagement fort de votre client, et pas seulement un sursis), l'enquête de satisfaction, la mie en place d'évènements de valorisation de vos meilleurs clients...

Ce que nous vous offrons

Une capacité d’écoute et d’analyse pour définir ensemble le dispositif le mieux adapté à votre problématique du moment.
Nous pouvons vous proposer de la convergence digital/call center avec la mise en place rapide d'activités du type relances de paniers abandonnés, assistance internet...
La mise en place de ce type d'activité est généralement simple et rapide. Avec Tersea, Vous bénéficiez de la réactivité de notre équipe technique dans la mise en place de campagne, de conseils sur la stratégie d'appels pour optimiser la joignabilité et vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités de notre système d'information développé autour des besoins de nos client (business intelligence, supervision en temps réel...)
Problématique rencontrée

Pour un assureur spécialisé, les volumes de résiliation étaient élevés sur une typologie d'assurance non obligatoire et à faible taux de sinistres.

Solution implémentée
  • Après analyse détaillée de la problématique nous avons mis en place des welcome call avec mesure de la satisfaction clients post appel. Cela a permis de mettre en avant des garanties souvent ignorées par les clients et de persuader une part des abandonnistes potentiels de l'intérêt de cette offre.
Résultats obtenus
  • 80% des clients trouvent l'appel utile et les taux de churn ont baissé de 15%.

CONTACTEZ-NOUS

Pour obtenir plus d'informations sur nos activités et discuter de vos projets directement avec nos équipes, nous vous invitons à nous contacter.