Pourquoi externaliser ?

Externalisation marocLes entreprises les plus performantes se tournent vers l’externalisation lorsque l’une de leurs activités n’est pas source de différenciation sur le marché ou lorsque son développement doit être accéléré.

L'externalisation, ou « Outsourcing », de certaines fonctions de l’entreprise est un choix structurant permettant aux organisations de se recentrer sur leurs activités les plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée. Tersea grâce à la capitalisation de son expérience, la mutualisation de ses infrastructures et les effets d’échelle, est en mesure d’offrir une meilleure qualité de service pour des charges plus faibles.

Les bénéfices de l'externalisation avec Tersea

Expertise
- Accompagnement par des consultants expérimentés.
- Accès à des compétences technologiques et commerciales pointues.
Flexibilité
- Gestion efficace des pics et des creux.
- Gestion des débordements d'activité.
- Horaires étendus.
- Ajustement du nombre d'opérateurs à la demande.
Economies
- Retour sur investissement rapide.
- Trasformation de vos coûts fixes en coûts variables.
- Redéploiement de vos équipes internes vers des projets stratégiques.
Productivité
- Processus et organisation éprouvés, en constante amélioration.
- Gains de productivité obtenus par l'utilisation d'outils dédiés et l'expérience capitalisée.
Transparence
- Accès, à tout moment, aux écoutes des agents et aux statistiques en temps réel.
- Evaluation et comparaison régulière avec la concurrence.

Notre approche

Tersea a développé une approche unique dont l'objectif est de mettre à votre disposition le meilleur de:

- Nos ressources humaines
- Notre infrastructure technique
- Notre méthodologie

pour qu’ils contribuent ensemble aux succès de vos projets.

Nos atouts

Approche qualité poussée
Une approche qualité au service du résultat et de la transparence des opérations. l'accès aux écoutes des agents à tout moment et aux statistiques en temps réel permettent de garantir à nos clients le meilleur niveau de satisfaction.
Main d’oeuvre hautement qualifiée
Une main d'oeuvre mêlant de fortes compétences techniques et commerciales sélectionnées avec attention grâce à un réseau de partenaires en ressources humaines étendu au Maroc.
Organisation multicanale unifiée
Une organisation multicanale permet d'interagir avec vos clients de façon homogène aussi bien via les canaux traditionnels (voix, courrier, fax) que via les canaux en fort développement (mail, SMS) et émergents (chat et conavigation par Internet).
Méthodologie éprouvée
Une méthodolgie industrialisée et partagée, applicable sur tous nos projets pour garantir les résultats et un retour sur investissement rapide.
Environnement motivant
Des installations assurant des conditions de travail sereines et motivantes pour les agents, Elles sont situées au coeur de Casablanca à seulement 3h d'avion de Paris.
Outils performants
Une infrastructure technique mettant en oeuvre les outils les plus performants du marché et s'appuyant sur un réseau télécom robuste et fiable.