 Service client
Tersea a développé une offre qui couvre le cycle de vie complet de votre relation client dans l’optique de renforcer votre croissance et développer votre image.
Vos Objectifs
Vous avez pour objectif de:
- D’avoir un service disponible
- Un service qui reflète l’image de la société
- D'apporter les meilleures réponses à vos clients
- De faire face efficacement aux fluctuations de la demande
- De réduire vos coûts en mutualisant les infrastructures techniques
- De minimiser les problèmes managériaux
Nous vous apportons toutes les solutions pour optimiser et rentabiliser rapidement vos actions marketing et commerciales.
Nous vous apportons toutes les solutions pour optimiser et dynamiser votre service clients
« Selon une étude réalisée par Accenture en septembre dernier, 72 % des consommateurs américains estiment que la qualité du service client a une influence significative dans leur décision d’acheter ou non un produit. C’est un élément aussi déterminant dans le processus d’achat que l’étendue du choix proposé en magasin. »
Nos Solutions
Nous mettons à votre service toute notre expertise sur vos opérations telles que :
- Gestion des demandes
- Gestion des réclamations
- Gestion du débordement des appels
- Gestion multicanal
De plus, la multitude des accès ( voix, mailing, web) apporte des moyens supplémentaires pour obtenir un produit, un service ou un contact.
Fort de ce constat, Tersea a mis en place un centre de relations clients qui vous permet de répondre à tous vos besoins
Vos Bénéfices
Nous allions économie, productivité et compétitivité pour vous assurer :
- De forts gains de productivité obtenus par l’utilisation d’outils dédiés et de pratiques ayant fait leurs preuves.
- Une visibilité complète sur les opérations via l’accès aux écoutes pour tous les agents, des statistiques en temps réel et le suivi quotidien des niveaux de service.
- Une grande réactivité dans la mise en place des projets.
- Une capacité d’ajustement rapide des ressources selon vos besoins.
- Un accompagnement constant du projet par des consultants expérimentés
- L’accès à des compétences pointues pour les agents tant au niveau technologique que commercial.
|
Besoin d'aide ?
