Hotline technique

Tersea fait référence dans le domaine du support technique.
Grâce à des équipes expérimentées, à des outils dédiés (prise en main à distance, base de connaissance dynamique), et à une organisation orientée vers la résolution, nous pouvons gérer vos projets les plus ambitieux pour répondre à l’exigence de vos clients.

Focus

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Demande de Service

Vous avez pour objectif de :

• Rendre votre support technique profitable
• Limiter le taux de retour de vos produits grâce à des diagnostiques poussés
• Assister vos clients dans l’utilisation de vos produits via un accompagnement de bout en bout
• Améliorer la satisfaction client par l’intermédiaire d’un service à forte valeur ajoutée
• Développer l’image de votre société en profitant de cette opportunité d’échanger avec eux.
• Disposer d’une équipe flexible pour assurer un support sur des horaires étendus (8h-20h, samedi…)
• Optimiser les coûts en profitant de services mutualisant les infrastructures techniques, le management et bénéficiant des meilleures pratiques.

Nous vous apportons tout notre savoir faire reconnu et nos solutions pour optimiser et dynamiser votre support technique.

Que vous soyez constructeur de matériel technique, éditeur de logiciels, distributeur de produits high-tech ou intégrateur, nous vous aiderons à améliorer la satisfaction et la performance de vos utilisateurs grâce à nos solutions dédiées :

• Hotline technique
• Help desk
• Cellule de support de niveaux 1 et 2

Tersea a développé de nombreux avantages concurrentiels afin de mettre en place un support technique de référence dans votre activité :

• Une organisation orientée vers la résolution
• Des équipes expérimentées, avec des agents résolument techniques, et sachant marier logique et intuition
• Des outils dédiés comme la prise en main à distance, les arbres de résolution la base de connaissance dynamique mise à jour par les agents eux-mêmes.

Avec une Hotline Technique opérée par Tersea vous bénéficier à tout moment de :

• L’accès à des compétences pointues dans votre domaine.
• Une visibilité complète sur les opérations via l’accès aux écoutes pour tous les agents, des statistiques en temps réel et le suivi quotidien des niveaux de service.
• De forts gains de productivité obtenus par l’utilisation d’outils dédiés et de pratiques ayant fait leurs preuves.
• Une grande réactivité dans la mise en place des projets.
• Une capacité d’ajustement rapide des ressources selon vos besoins.
• Un accompagnement constant du projet par des consultants expérimentés.