Externalisation ( Outsourcing ) au maroc - Call Center Offshore

Pourquoi externaliser ?

Les entreprises les plus performantes se tournent vers l’externalisation lorsque l’une de leurs activités n’est pas source de différenciation sur le marché ou lorsque son développement doit être accéléré.

L'externalisation, ou « Outsourcing », de certaines fonctions de l’entreprise est un choix structurant permettant aux organisations de se recentrer sur leurs activités les plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée. Tersea grâce à la capitalisation de son expérience, la mutualisation de ses infrastructures et les effets d’échelle est en mesure d’offrir une meilleure qualité de service pour des charges plus faibles.

Focus

Les bénéfices de l'externalisation

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Notre approche

Tersea a développé une approche unique dont l'objectif est de mettre à votre disposition le meilleur de:

- Nos ressources humaines
- Notre infrastructure technique
- Notre méthodologie

pour qu’ils contribuent ensemble aux succès de vos projets.

Le volet humain est un élément capital du succès de nos projets. C’est la qualité des ressources affectées qui conditionnera le succès de ce projet.

La qualité de notre collaborateurs s’appuie sur :

Nos accords de partenariat locaux et l’attractivité des conditions d’emploi chez Tersea: Nous sommes ainsi en mesure de recruter pour notre centre, dans un temps limité, un grand pôle de ressources hautement qualifiées dans la vente ou le support technique.

Notre expérience de la Formation: Pour chacun de nos clients, nous mettons rapidement en œuvre les cursus adaptés à la mise à niveau et à la progression de l’ensemble des équipes recrutées.

L’infrastructure technique (télécommunications et informatiques) de Tersea est une infrastructures de pointe pour les activités de centre d’appels:

Qualité du réseau Télécom

• Utilisation d’une Liaison Louée
Internationale en fibre de bout en bout
• Mise en oeuvre d’un backup Vsat permettant
une bascule rapide des appels.

Fiabilité de l’hébergement:

• Redondance des équipements
• Solutions de backup puissantes
• Très haut niveau de sécurité

Performance de la solution de téléphonie

• Robustesse de équipements
• Souplesse de mise en place
• Grande ouverture et évolutivité de l’applicatif

Tersea met à votre disposition une infrastructure de dernière génération fiable et homogène

Une méthodologie éprouvée, industrialisée et partagée, applicable sur tous nos projets d’externalisation

3 étapes

8 activités

9 activités

3 activités

5 activités

- Analyse de l’existant

- Définition d’une stratégie
opérationn elle

- Définition de tous les composant s du service

- Gestion de la transition

- Ressources

- Communication

- Déploiement du service

- Gestion du service

- Gestion des éléments
financiers

- Mise en place des éléments
techniques

- Gestion du contrat

- Ressources humaines

- Unit Management

- Finance et reporting

- Mesure de la performance

- Fournir le service

- Management des processus et de la qualité

- Management IT
du service

- IT

- Facilités et équipement

- Processus

- Organisation

- Technologie

- Auditabilité

- Mise à disposition

- Documentation et synthèse
des résultats de la phase
d’Exécution

- Transfert à vos équipes

- Formation de la nouvelle
Équipe

Nos atouts

APPROCHE QUALITÉ POUSSÉE Une approche qualité au service du résultat et de la transparence des opérations. l'accès aux écoute des agents à tout moment et aux statistiques en temps rèel permettent à nos client de leur garantir le meilleur niveau de satisfaction.	MAIN D'OEUVRE HAUTEMENT QUALIFIÉE Une main d'oeuvre mêlant de fortes compétences techniques et commerciales séléctionnée avec attention grâce à un réseau de partenaires en ressources humaines étendu au Maroc.	ORGANISATION MULTICANALE UNIFIÉE Une organisation multicanale permettent d'intéragir avec vos clients de façon homogène aussi bien via les canaux traditionnels (vois, courrier, fax) que via les canaux en fort développement (mail, SMS) et émergeants (chat et conavigation par Internet.
MÉTHODOLOGIE ÉPROUVÉE Une méthodolgie industrialisée et partagée, applicable sur tous nos projets pour garantir les résultats et un retour sur investissement rapide.	ENVIRONNEMENT MOTIVANT Des installations assurant des conditions de travail sereines et motivantes pour les agents, Elles sont situées au coeur de casablanca à seulement 3h d'avion de Paris.	OUTILS PÉRFORMANTS Une infrastructure technique mettant en oeuvre les outils les plus performants du marché et s'appuyant sur un réseau télécom robuste et fiable.

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