Réalisez vos plus belles performances
Nos consultants vous proposent des solutions concrètes à mettre en œuvre pour améliorer vos résultats et votre environnement de production.
Intégrez les meilleurs pratiques de votre secteur
Optimisez vos processus de relation client. Accélérez les performances de votre centre interne.
Audit
Évaluez votre organisation et vos opérations de manière objective.
Diagnostic
Identifiez les causes, vos opportunités et vos priorités d’amélioration.
Accompagnement
Progressez dans l’action et l’atteinte de vos objectifs.
Mettez notre expérience au service de vos performances
Nous sommes à vos côtés
- Du parcours client au juste choix de vos canaux de contact.
- De la mise en place de votre centre interne jusqu’au lancement de vos premières campagnes.
- De la conception du plan d’amélioration à l’obtention des résultats opérationnels concrets.
Vos enjeux présents et à venir
Votre stratégie, vos priorités et vos indicateurs de performance entourent le cadre de nos conseils. Nous savons aussi vous ouvrir de nouveaux horizons.
Une expertise métier multisectorielle depuis 2007
● La création et la direction d’entreprises
● La direction de la relation client
● La direction de centres de contact internalisés et externalisés
● La direction de la production
Nous savons mettre à votre profit notre expérience des secteurs suivants : Assurance, Blanc, Brun, High-Tech, Automobile, E-commerce, Tourisme et Télécoms.
Suivez l’exemple. Cas client.
L’effet du succès.
Pour un assureur, la QS du centre interne était dégradée malgré d’excellents résultats qualité. La réitération d’appels était mise en cause.
Une analyse approfondie de la réitération sur un historique conséquent, une revue détaillée des processus et un audit du mode de fonctionnement du centre ont permis de démontrer que la réitération par client avait en réalité diminuée.
La dégradation de la QS était la conséquence d’une augmentation imprévue des flux faisant suite à la croissance du parc clients. Les processus internes étaient inadaptés pour supporter cette évolution.
Une révision complète de l’organisation, de la planification et un redimensionnement de l’activité ont permis de minimiser la réitération d’appel et de stabiliser la QS à l’objectif.
Passez à la vitesse supérieure. Augmentez-vous.
Rencontrez nos consultants pour échanger sur vos enjeux. C’est le premier pas qui compte.
